عنوان مقاله ترجمه شده:رسانه های اجتماعی: راهبردی در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری
عنوان انگلیسی مقاله ترجمه شده:Social Media – a Strategy in Developing Customer Relationship Management
سال انتشار مقالهنام ژورنالتعداد صفحات مقاله ترجمه شده
2016Procedia Economics and Finance6
چکیده فارسی:در عصر حاضر فناوری‌های نوین،رسانه های اجتماعی برای حفظ قدرت رقابتی سازمان در بازار یک ضرورت است. رسانه های اجتماعی ابزاری برای مدیریت ارتباط با مشتریان و نزدیک تر نگه داشتن آن هاست. هدف این مقاله، تجزیه تحلیل این موضوع است که چگونه رسانه های اجتماعی از توسعه مدیریت ارتباط با مشتری پشتیبانی می کنند. هم چنین این مقاله به بررسی نقش مهم رسانه های اجتماعی، استفاده از شبکه های اجتماعی و افزایش آن ها می پردازد. استفاده از بازاریابی رسانه های اجتماعی، بیانگر یک عامل قوی در توسعه راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری، در راس کسب و کار مشتریان را قرار می‌دهد. بازاریابی را در این جهت هدایت می کند. بر مبنای مطالعات موردی و پرسش نامه ها، مقاله حاضر به تحلیل لزوم گذار از مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و متعارف به سمت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی میپردازد. اگرچه مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی یک حوزه نسبتا جدید است، محققان علاقه مند به این موضوع هستند که چگونه مدیریت ارتباط با مشتری با رسانه های اجتماعی ظهور می کند. این مطالعه بر مثال هایی از اینکه چگونه شرکت‌ها می‌توانند از رسانه‌های اجتماعی منفعت کسب نمایند، فروش و سودآوری را افزایش دهند، تبلیغات ایجاد کنند، مشتریان جدید کسب کرده و آن‌ها را حفظ و وفادار نمایند تاکید می‌کند (چون در جمله اصلی فعل به کار رفته بهتر است ترجمه نیز به همان صورت باشد). سازمان ها بایستی به افزایش این روند جدید- رسانه های اجتماعی سازگار شوند.
چکیده انگلیسی:In this era of new technologies, social media is a must for an organization to remain competitive on the market. Social Media is a tool to manage relationships with customers and keep them closer. This paper aims to analyze how social media supports the d evelopment of customer relationship management. It is examined the significant role of social media, the use and the rise of social networks. The use of social media marketing represents a stro ng factor in developing a CRM strategy. CRM considers the client the center of a business and orientates the marketing policy in this direction. Based on case studies and questionnaires, this article analyzes the necessity of transition from traditional CRM to social CRM. Although social CRM is a relatively new domain, the researchers are very interested in how CRM can emerge with social media. The study emphasizes examples of how co mpanies can benefit from the use of social media, growing sales and profitability, creating advertisements, acquiring new cu stomers, retaining them and make them loyal. Organizations should adapt to the rise of this new trend – social media.
کلمات کلیدی مقاله:
دانلود اصل مقاله ترجمه نشده افزودن به سبد خرید